Política de Trocas e Devoluções

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A RoboCore trabalha para que você se sinta completamente satisfeito com suas compras. No entanto, caso você necessite trocar ou devolver algum produto, segue abaixo informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções.

A nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar e orientar você em casos de trocas e devoluções de compras. Tomamos todo o cuidado no manuseio e no envio de nossos produtos, porém alguns incidentes podem eventualmente acontecer durante o transporte até o seu destino final.

Caso você receba o produto com a embalagem violada recuse o recebimento.

Para realizar qualquer troca ou devolução, entre em contato com a RoboCore informando o número de seu pedido, o motivo e o produto que deseja trocar ou devolver. Após nossa central de relacionamento receber e aprovar a devolução, será gerada uma autorização de postagem reversa, de modo que você possa retornar o produto sem custo adicional.

As situações em que um produto pode ser trocado ou devolvido são as seguintes:

• Troca em decorrência de defeito de fabricação (prazo de até 90 dias corridos).
• Troca por conta de avaria no produto, por decorrência do transporte de entrega.
• Recebimento de produto em desacordo com o pedido.
• Exercício do Direito de Arrependimento.

Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:

• Inexistência do defeito.
• Indícios de mau uso.
• Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto.

Troca em decorrência de defeito de fabricação:
Caso seja confirmado que o produto recebido apresenta defeito de fabricação, buscaremos uma solução em um prazo de até 30 dias corridos.
Caso o defeito não possa ser solucionado em até 30 dias, você poderá optar por trocar o produto, receber um crédito no mesmo valor do produto ou receber o seu dinheiro de volta.

Troca por conta de avaria no produto, por decorrência do transporte de entrega:
Se você receber o produto adquirido, avariado no transporte, será feita a substituição do mesmo por outro igual. Neste caso por favor nos envie uma foto que demonstre a condição do produto no momento da entrega.

Recebimento de produto em desacordo com o pedido:
Eventualmente pode ocorrer um equívoco de nossa parte e enviarmos um produto diferente do adquirindo. Neste caso será feita a substituição pelo que foi solicitado no pedido após a devolução do produto equivocado. O prazo para esta solicitação é de 7 dias corridos.

Exercício do Direito de Arrependimento:
Em caso de arrependimento de compra você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento para nos comunicar esta decisão. Após o recebimento da devolução do produto procederemos o reembolso da quantia paga.

Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo com sua embalagem original intacta e acessórios. Danos ocasionados por mal uso dos produtos não serão passíveis de troca.